Polityka zwrotów i wymiany

Chcemy, aby klienci po otrzymaniu produktów mieli doświadczenie zakupowe zgodne z oczekiwaniami. Jeśli podczas transportu, dostawy lub użytkowania produktu pojawią się problemy, klienci mogą ubiegać się o zwrot, wymianę lub odpowiednie wsparcie posprzedażowe zgodnie z niniejszą polityką.

Aby zapewnić prawidłowy przebieg obsługi magazynowej, kontroli jakości oraz procesów posprzedażowych, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę.

Termin oraz zakres zwrotów i wymiany

Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Polityka dotyczy zamówień złożonych za pośrednictwem standardowych kanałów sprzedaży i wymaga, aby produkt pozostawał w stanie umożliwiającym przeprowadzenie kontroli oraz dalszej obsługi. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej część produktów może wymagać przejścia procesu odbioru magazynowego, rejestracji oraz kontroli jakości przed rozpoczęciem procedury zwrotu środków lub wymiany.

W przypadku zwrotów lub wymiany bez podania przyczyny produkt powinien zachować stan umożliwiający dalszą sprzedaż, w tym kompletny produkt, akcesoria, instrukcje oraz oryginalne opakowanie.

Sytuacje objęte zwrotem lub wymianą

Zwrot lub wymiana są zazwyczaj możliwe w następujących sytuacjach:

• produkt posiada wadę jakościową

• produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady wizualne

• otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem

• funkcjonalność produktu wyraźnie odbiega od opisu na stronie

• produkt posiada wyraźną różnicę kolorystyczną lub nietypowy zapach

• podczas transportu doszło do uszkodzeń wpływających na normalne użytkowanie produktu

Wnioski o zwrot lub wymianę wynikające z powodów osobistych, takich jak brak satysfakcji, nieodpowiedni rozmiar lub zmiana preferencji, również mogą zostać rozpatrzone w zależności od stanu produktu, pod warunkiem że produkt pozostaje w podstawowo nienaruszonym stanie i nadaje się do dalszej sprzedaży.

Proces zwrotu i wymiany

Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu e-mail obsługi klienta lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej oraz o przekazanie następujących informacji:

• numer zamówienia

• informacje dotyczące płatności

• opis problemu

• zdjęcia lub nagrania wideo produktu jako materiały pomocnicze

Powyższe informacje pomagają nam potwierdzić status zamówienia, stan produktu oraz sposób dalszego postępowania.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz etykietę zwrotną wraz z instrukcjami dotyczącymi procesu zwrotu.

Klient powinien umieścić etykietę zwrotną w widocznym miejscu na zewnętrznym opakowaniu, aby umożliwić magazynowi identyfikację przesyłki, rejestrację zwrotu, dopasowanie zamówienia oraz dalszą kontrolę jakości.

Nieprawidłowe umieszczenie etykiety zwrotnej może spowodować opóźnienie identyfikacji przesyłki, wydłużenie procesu przyjęcia do magazynu lub wydłużenie czasu obsługi zwrotu.

Etykieta zwrotna pomaga magazynowi w szybkim sortowaniu przesyłek, potwierdzaniu statusu oraz przeprowadzaniu kontroli jakości, dlatego prosimy nie modyfikować ani nie zakrywać informacji znajdujących się na etykiecie.

Zwracany produkt powinien pozostawać w podstawowo nienaruszonym stanie oraz zawierać oryginalne opakowanie i odpowiednie akcesoria.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej magazyn zazwyczaj przeprowadza potwierdzenie odbioru, rejestrację magazynową oraz kontrolę produktu. Po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu lub wymiany rozpoczyna się proces zwrotu środków lub wymiany produktu.

Informacje dotyczące procesu zwrotu środków

Zwroty środków dla zamówień spełniających warunki zwrotu są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia kontroli zwracanego produktu.

Zwrot środków jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Czas przetwarzania może różnić się w zależności od instytucji płatniczej, banku wydającego kartę lub zewnętrznej platformy płatniczej, dlatego rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić.

W przypadku wymiany nowy produkt jest zazwyczaj wysyłany ponownie w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia kontroli produktu. Czas transportu można sprawdzić w odpowiedniej polityce wysyłki.

Zasady dotyczące kosztów i opłat za wysyłkę

W przypadku zwrotów lub wymiany wynikających z wad jakościowych produktu, błędnie wysłanych produktów lub wyraźnej niezgodności produktu z opisem, koszty zwrotu są zazwyczaj pokrywane przez nas.

W przypadku zwrotów lub wymiany wynikających z powodów osobistych, takich jak brak satysfakcji, nieodpowiedni rozmiar lub zmiana preferencji, koszty przesyłki zwrotnej zazwyczaj ponosi klient.

W przypadku specjalnych regionów logistycznych, ograniczeń w transporcie międzynarodowym lub dodatkowych usług dostawy rzeczywiste koszty mogą zostać potwierdzone indywidualnie dla danego zamówienia.

Sytuacje wyłączone z możliwości zwrotu lub wymiany oraz zastrzeżenia

Zwrot lub wymiana mogą nie być możliwe w następujących sytuacjach:

• zamówienie przekroczyło termin składania wniosku o zwrot lub wymianę

• produkt posiada wyraźne ślady uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika, niewłaściwego użytkowania lub samodzielnych modyfikacji

• produkt nie posiada oryginalnego opakowania, głównych akcesoriów lub nie nadaje się do dalszej sprzedaży

• produkt został odesłany bez wcześniejszego potwierdzenia

• brak możliwości przedstawienia informacji o zamówieniu lub dowodu zakupu

Niektóre produkty mogą wykazywać niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z ustawień urządzeń wyświetlających, oświetlenia podczas wykonywania zdjęć lub różnic między partiami produktów. Ostateczna ocena będzie dokonywana na podstawie rzeczywistego stanu produktu.

W przypadku zmian czasu dostawy spowodowanych opóźnieniami przewoźników logistycznych, siłą wyższą lub problemami po stronie zewnętrznych usług dostawy będziemy pomagać klientom w monitorowaniu statusu przesyłki, jednak rzeczywisty przebieg transportu może zależeć od procesów logistycznych realizowanych przez strony trzecie.

Dane kontaktowe

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące zwrotów, wymiany, stanu produktu lub procesu obsługi posprzedażowej, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:

Adres: 9133 Cinderhill Cv E, Cordova, TN 38016, US
Telefon: +1 (631) 707-3166
E-mail: care@domtidorin.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Wszystkie zgłoszenia i wnioski posprzedażowe są rozpatrywane zgodnie z kolejnością ich otrzymania.