Polityka wysyłki

Dokładamy starań, aby zapewnić klientom przejrzystą i stabilną obsługę dostawy zamówień oraz stale usprawniamy proces realizacji zamówień, obsługi magazynowej i transportu logistycznego. Niniejsza polityka wysyłki ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem zamówienia.

Zakres dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Dostawy do innych krajów i regionów poza Polską nie są obecnie dostępne. W przypadku zmian zakresu dostawy odpowiednie informacje zostaną zaktualizowane zgodnie z rzeczywistą sytuacją operacyjną.

Informacje dotyczące kosztów wysyłki

W przypadku zamówień o wartości poniżej 500 PLN naliczana jest standardowa opłata za wysyłkę w wysokości 40 PLN.

Dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 500 PLN dostępna jest darmowa dostawa.

Wartość zamówienia jest określana na podstawie kwoty widocznej na stronie płatności, a odpowiednie koszty wysyłki są automatycznie wyświetlane przed złożeniem zamówienia.

Informacje dotyczące podatków i opłat

Wszystkie ceny produktów zazwyczaj zawierają obowiązujące podatki, w tym podatek VAT lub odpowiedni podatek od sprzedaży.

W standardowych warunkach klient nie musi ponosić dodatkowych opłat podatkowych podczas finalizacji zamówienia.

Jednak ze względu na różnice w przepisach celnych obowiązujących w poszczególnych krajach lub regionach, w rzadkich przypadkach przesyłka może podlegać dodatkowym opłatom celnym, importowym lub administracyjnym. Opłaty te są zazwyczaj pobierane przez lokalny urząd celny lub przewoźnika logistycznego i ponoszone przez odbiorcę.

Godzina graniczna składania zamówień

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 zazwyczaj trafiają do procesu realizacji jeszcze tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.

W przypadku weekendów, świąt państwowych lub szczególnych warunków operacyjnych czas realizacji zamówienia rozpoczyna się od kolejnego dnia roboczego.

Czas realizacji zamówienia

Realizacja zamówienia zazwyczaj zajmuje od 1 do 3 dni roboczych.

Proces realizacji może obejmować potwierdzenie zamówienia, weryfikację stanów magazynowych, kompletację magazynową, pakowanie produktów, generowanie etykiet wysyłkowych oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi logistycznemu.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, promocji lub szczególnych warunków operacyjnych rzeczywisty czas realizacji może być nieco dłuższy.

Czas transportu

Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od regionu dostawy, organizacji przewoźnika logistycznego, procedur celnych oraz lokalnych warunków dostawy.

Podczas transportu międzynarodowego czas dostawy może być również uzależniony od świąt, warunków pogodowych, rozkładów lotów lub innych okoliczności niezależnych od nas.

Przewoźnicy logistyczni

Do realizacji dostaw zazwyczaj korzystamy z międzynarodowych usług logistycznych, takich jak FedEx, UPS oraz DHL Express.

Rzeczywisty przewoźnik może zostać odpowiednio dobrany lub zmieniony w zależności od regionu dostawy, dostępności magazynowej oraz organizacji transportu.

Po wysłaniu zamówienia informacje logistyczne są aktualizowane przez system odpowiedniego przewoźnika.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient zazwyczaj otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie zamówienia oraz informacje dotyczące śledzenia przesyłki.

Klienci mogą również sprawdzić status przesyłki na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Ponieważ aktualizacja informacji logistycznych zależy od synchronizacji systemów przewoźników, niektóre etapy transportu mogą być widoczne z pewnym opóźnieniem.

Informacje dotyczące odpowiedzialności i ryzyka

W przypadku zmian czasu dostawy wynikających z kontroli celnych, opóźnień transportu międzynarodowego, warunków pogodowych lub innych okoliczności niezależnych od nas, nie mamy pełnej kontroli nad dokładnym czasem dostawy.

Za problemy związane z dostawą, zwrotem przesyłki lub nieudaną próbą doręczenia wynikające z błędnego adresu, niekompletnych danych kontaktowych lub nieprawidłowych informacji odbiorcy odpowiedzialność oraz ewentualne dodatkowe koszty ponosi klient.

Po potwierdzeniu odbioru przesyłki w systemie przewoźnika logistycznego ryzyko związane z transportem przechodzi na odbiorcę.

W przypadku zagubienia przesyłki, uszkodzenia podczas transportu lub innych nieprawidłowości pomożemy klientowi skontaktować się z przewoźnikiem logistycznym w celu przeprowadzenia odpowiedniego postępowania wyjaśniającego. Ostateczne rozstrzygnięcie zależy od wyników dochodzenia przewoźnika.

Uwagi dotyczące odbioru przesyłki

Zalecamy sprawdzenie zewnętrznego opakowania przesyłki przed jej odbiorem pod kątem widocznych uszkodzeń, odkształceń lub innych nieprawidłowości.

W przypadku zauważenia widocznych problemów z przesyłką można zgłosić odpowiednią uwagę przewoźnikowi podczas odbioru oraz możliwie szybko skontaktować się z zespołem obsługi klienta.

Jeśli po odbiorze przesyłki zostaną zauważone problemy z produktem, zalecamy przesłanie odpowiednich zdjęć, nagrań wideo oraz informacji o zamówieniu w rozsądnym terminie, aby umożliwić dalszą weryfikację i obsługę zgłoszenia.

Dane kontaktowe

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące dostawy zamówienia, statusu przesyłki lub kwestii związanych z transportem, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:

Adres: 9133 Cinderhill Cv E, Cordova, TN 38016, US
Telefon: +1 (631) 707-3166
E-mail: care@domtidorin.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Klienci mogą kontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub kanałów obsługi klienta w sprawach dotyczących zamówień, problemów logistycznych oraz wsparcia posprzedażowego.