Polityka anulowania zamówienia

Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia klienci mogą potrzebować jego anulowania z powodu zmiany informacji dotyczących zamówienia, wymagań związanych z dostawą lub innych przyczyn. Aby zapewnić prawidłowy przebieg realizacji zamówień, obsługi magazynowej oraz organizacji wysyłki, zalecamy możliwie szybkie potwierdzenie danych zamówienia po jego złożeniu oraz niezwłoczny kontakt z nami w przypadku potrzeby anulowania.

Warunki anulowania zamówienia

Zamówienia, które nie weszły jeszcze w proces wysyłki, zazwyczaj mogą zostać anulowane w ciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia.

Po złożeniu zamówienia system może rozpocząć proces weryfikacji zamówienia, potwierdzania dostępności magazynowej oraz kompletacji magazynowej. Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji, możemy pomóc w anulowaniu zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.

Ponieważ część zamówień jest realizowana bardzo szybko, możliwość anulowania zależy od bieżącego statusu zamówienia, postępu realizacji magazynowej oraz organizacji logistycznej.

Informacje dotyczące realizacji i wysyłki zamówienia

Po zakończeniu płatności informacje o zamówieniu trafiają do procesu weryfikacji oraz realizacji magazynowej. W zależności od dostępności produktów magazyn może rozpocząć kompletację zamówienia, pakowanie produktów, generowanie etykiet wysyłkowych oraz organizację przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Po wejściu zamówienia w etap realizacji magazynowej, kompletacji, pakowania, przekazania przewoźnikowi lub transportu, zmiana lub anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub specjalnych promocji czas realizacji może się różnić, dlatego aktualizacja statusu zamówienia może być nieznacznie opóźniona.

Sposób składania wniosku o anulowanie

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o przesłanie zgłoszenia za pośrednictwem adresu e-mail obsługi klienta lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej oraz, w miarę możliwości, podanie następujących informacji:

• numer zamówienia

• imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia

• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia

• powód anulowania (jeśli dotyczy)

Podanie pełnych informacji dotyczących zamówienia pomaga nam szybciej zweryfikować status zamówienia i rozpatrzyć zgłoszenie.

Czas realizacji zwrotu środków

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 1–5 dni roboczych przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Czas przetwarzania może różnić się w zależności od instytucji płatniczej, banku wydającego kartę lub zewnętrznej platformy płatniczej, dlatego rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić.

Po zrealizowaniu zwrotu niektóre kanały płatnicze mogą nadal potrzebować dodatkowego czasu na zakończenie procesu księgowania środków.

Sytuacje, w których anulowanie może nie być możliwe

Anulowanie zamówienia może nie być możliwe w następujących sytuacjach:

• zamówienie weszło już w etap realizacji magazynowej lub kompletacji produktów

• produkty zostały zapakowane lub oczekują na odbiór przez przewoźnika

• zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi logistycznemu

• produkty zostały wysłane lub są w trakcie transportu

W przypadku zamówień już wysłanych nadal mogą Państwo skorzystać z obsługi posprzedażowej zgodnie z odpowiednią polityką zwrotów i wymiany po otrzymaniu produktu.

Dane kontaktowe

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące statusu zamówienia lub anulowania zamówienia, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:

Adres: 9133 Cinderhill Cv E, Cordova, TN 38016, US
Telefon: +1 (631) 707-3166
E-mail: care@domtidorin.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Wszystkie zgłoszenia i zapytania są rozpatrywane zgodnie z kolejnością ich otrzymania.